3月14日，中国银行保险报“2022中国银行业保险业服务创新峰会”暨“2021年度银行业保险业服务创新案例”颁奖典礼在广州落下帷幕，大家养老保险荣获“保险业客户服务典范案例”。
在本次大家养老保险获奖案例“温情服务，打通理赔最后一公里”中，该公司针对存在多个受益人且受益人分布在不同省市的情况，本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则，秉承“与人为善，将心比心”的服务理念，利用全国理赔服务资源，主动协助客户联系不同地区受益人，并指导其完善理赔资料，极大降低了客户申请理赔的时间及费用，深受客户好评。
大家养老保险运营相关负责人介绍，互助共济、扶危济困是每一个保险人的初心，让服务有速度、更有温度，则是每一位大家养老人对工作提出的更高目标。
据了解，大家养老保险近期还发布了2021年度服务报告。该份报告显示，公司2021年累计服务业务数量60余万件，服务人次近85万，并为20余万位客户提供了丰富、便捷、高效的权益服务，总体服务量较2020年增长近500%。其中，大家养老保险运营服务时效和理赔时效大幅提升，服务项目品类和线上智能化程度持续升级，形成了涵盖客户自助查询、保全服务、理赔服务、客户服务、健康权益等五大类的客服门类。
“2021年度银行业保险业服务创新案例”评选是由中国银行保险报举办的针对金融机构在服务创新方面的专业评选，摘得此项殊荣是行业对获奖机构客户服务能力的肯定，也彰显了各家获奖机构在提升客户服务体验方面的优质表现。
