3月16日，北京保险行业协会组织发布消费者权益保护相关工作。中国人寿北京市分公司作为公司代表介绍消费者权益保护主要做法时表示，中国人寿北京市分公司是中国人寿在京机构，至今已为910.9余万客户提供贴心便捷的保险服务。2021年全年赔付金额超过11.8亿，赔付件数超过70万件。截至2021年底，老年险累计承保人数约为285万人，累计赔款4000余万元。
据介绍，中国人寿北京市分公司是中国人寿在京机构，多年来始终牢记初心使命，全面贯彻落实党中央决策部署，坚持把“以人民为中心”作为发展的出发点和落脚点，践行“成己为人，成人达己”的企业文化，多措并举保护客户权益、提升客户体验，用心守护人民美好生活，为社会提供全方位、高质量的保险保障和金融服务。
强化央企担当 守护人民美好生活
中国人寿北京市分公司充分发挥中国人寿全渠道、综合金融的平台优势，积极服务国家战略和实体经济，以实际行动践行国有金融保险企业责任担当。分公司依托覆盖北京城乡的服务网络，至今已为910.9余万客户提供贴心便捷的保险服务。2021年全年赔付金额超过11.8亿，赔付件数超过70万件，为千家万户雪中送炭。坚持首善标准，立足首都特殊地位和主业优势，积极推进与民生福祉密切相关的惠民保险项目，各类项目覆盖北京市全部行政区域。2021年公司积极参与“北京普惠健康保”惠民项目，承保近20万件，为多层次医疗体系建设，补充基本医疗保险保障进行了有益探索。蓄势聚力长期护理保险、新业态人员保险等项目，持续满足老百姓日益增长的多层次健康保障需求。
践行社会责任 持续完善适老服务
2013年底,中国人寿北京市分公司联合北京市民政局、北京市老龄办，推出了关爱银龄人群的专属产品——“北京老年人意外伤害保险”，以“保险费用低、保障范围广、理赔标准高”为特点，填补了北京市场老年人保障项目的空白。项目开展至今已有9年的时间，被保障人群越来越广，保障责任也根据各个区县的特点和需求进行了适度的调整。截至2021年底，在各级政府主管部门的大力支持下，公司老年险累计承保人数约为285万人，累计赔款4000余万元。在有效减轻老年人因意外伤害造成的经济负担和家庭困难的同时，充分发挥了保险公司在社会民生保障领域的专业优势，为老年人提供了更多层次的服务和保障，增强了老年人的获得感、幸福感和安全感。
秉承“诚实守信 客户至上”理念，不断提升运营与服务能力，持续优化适老服务。坚持做到贴心服务，为老年人查办业务延续传统服务模式，使智能化服务创新与传统服务方式并行；坚持做到优先服务，为60岁以上的老年人提供最高级VIP服务，享受第一优先叫号；坚持做到暖心服务，全市17家客户服务中心均配备了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等适用于老年人的服务设施，专设“敬老窗口”“爱心专座”，让老年人在等候、办理的各个环节坐享服务；坚持做到快捷服务，开通“空中客服”，为老年客户提供“面对面”服务；坚持做到延伸服务，对于存在重病、不便等特殊情况的老人，还将服务延伸至医院，延伸到病床，客户在哪里，服务就在哪里！
