工行浦东开发区支行一直以来秉持“服务无小事”的理念，于细节处展现人文关怀。网点工作人员在面对老年客户等特殊群体时，始终保持真诚、热情的服务态度，为群众办实事、解难事，努力提升老年客户的获得感、满足感和幸福感。
近日，一位老年客户情绪激动地找到网点工作人员，称上个月在ATM机上存款，一张钞票卡住，造成的几千元落账至今未转入原账户。大堂经理耐心安抚老人情绪，稍作沟通了解后，指导老人在自助设备上打印了银行卡近期明细。由于老人表示视力不佳，大堂经理在旁帮忙逐条核对账户流水，发现落账款项已于受理后第二天就转入卡中。客户表示因自己年岁已高，时常记不清楚账户资金状况，才导致误会产生。老人在临走前对网点员工表达了诚挚感谢，在场的其他客户也纷纷称赞网点服务。
随着我国逐渐步入老龄化社会，服务老年客户成为银行员工日常工作的重要组成部分，网点人员需要付出更多耐心与爱心，积极践行尊老敬老传统美德，帮助老年客群共享社会发展成果。工行浦东开发区支行将继续推广敬老爱老金融服务，为老年客户提供针对性、差异化的服务，打造爱心敬老服务品牌，展现工行品牌服务形象。
