人民银行濮阳市分行：点线面多维融合，共筑全方位支付适老化服务新生态
通讯员：闫俞瑾、张嘉琳
“我奶奶腿脚不便，你们联系银行人员上门解决了开卡难题，让她及时领取到了养老补贴，感谢人民银行帮我们解决牵肠挂肚的小事。”刘小姐对人民银行濮阳市分行的工作大力夸赞。前段时间，中国人民银行濮阳市分行在开展支付适老化宣传时了解到一名八旬老人因身体原因不能去银行网点办理业务后，迅速指导濮阳农商行开展上门服务，解决了难题。这是濮阳市分行提升支付适老化工作的一个缩影。
今年以来，中国人民银行濮阳市分行围绕养老金融大文章，持续推进辖内支付服务适老化工作，聚焦老年人的金融需求，提供更加便利、全面、贴心的金融服务。从抓好银行关键点、畅通支付连接线、拓宽爱老服务面三个维度出发，全面升级支付服务体系，致力于为全市65.2万名老年人打造一个更加便利、全面、贴心的支付适老化环境。
抓好银行关键点，让支付更便利。
硬件设施适老化改造。指导辖内银行机构创建了427个“适老化支付服务达标网点”和79个“适老化支付服务示范网点”，特别设立“夕阳红驿站”等老年客户服务专区，配备爱心专座、老花镜、医疗箱等便民设施，营造安全温馨的服务环境。积极推进银行网点无障碍设施建设，确保轮椅通道、自助设备等区域符合老年人使用标准，让每一位老年人都能轻松享受金融服务。
软件服务贴心升级。引导银行机构搭建“领办+代办”服务新通道，“面对面”“手把手”指导老年人使用存取款机、移动PAD等移动支付产品。在手机银行APP中增设老年客户大字（语音）版，网点取号机专设敬老专号，并推出“一语直达”服务快捷入口，简化操作流程，提升服务效率。建立移动式服务机制，组建“夕阳红计划”助老服务队和“爱心”红马甲骑士，打造“15分钟生活圈”，为年龄较大、行动不便的老年人提供上门金融服务，确保服务响应迅速、周到。
畅通支付连接线，让服务零障碍。
推进老年助餐支付服务。召开全市养老助餐支付服务政银工作会，对接民政部门及银行机构，提升全市养老助餐支付服务的便利性和安全性，上线“濮阳中原路街道养老服务中心”等4个养老助餐项目，覆盖全市40%的城镇社区和10%的行政村，提升老年群体支付体验，并叠加“云闪付”优惠活动，让老年人享受更多优惠。
积极推进兑换零钱包工作。指导银行机构设置零钱包兑换优先窗口，备足各类标准化规格，推出定制化“零钱包”服务;指导濮阳市农商行，联合濮阳市出租汽车有限公司举办出租车行业“零钱包”兑换暨反假知识宣传活动，为出租车驾驶员兑换定制“零钱包”;深入重点场景，主动上门对接临街店铺、宾馆餐饮等商户，提供点对点现金服务支持，推广零钱包兑换。通过网点兑换、上门配送等方式，全方位满足老年人和社会公众零钱兑换及各类经营主体备付找零需求。截止9月底，全市共兑换零钱包28246个。
开展拒收现金排查。濮阳市分行组织辖内银行业金融机构网格化责任网点逐一排查，对濮阳市五县一区的6个行政服务大厅的行政事业收费项目开展现场排查工作。全辖累计走访、排查园区景区47家、政务服务大厅及行政事业收费34家，针对周边日常现金收付量较大的餐饮机构、小商铺等，督导商户张贴现金标签承诺书，并进行政策宣导。截至9月底，共摸排经营主体10681户,签订承诺书4959个，张贴支持现金支付标识5049个。
拓宽爱老服务面，让支付更贴心。
开展老年支付课堂公益活动。联合濮阳市综合养老服务中心、社区日间照料中心开展老年课堂，志愿者围绕二维码支付、手机银行老年版APP、医保刷卡等和老年人生活息息相关的手机支付操作知识，以“一对一、手把手”的方式，为老年人讲解如何正确使用智能手机进行网上支付。开展“防范养老诈骗”主题宣传。对于老年人等群体，组织辖内银行机构开展“防范养老诈骗”主题宣传活动。宣传活动围绕“保健品、消费养老、神医假药”等骗局，通过发放宣传折页、摆放宣传海报、分析典型案例、面对面咨询等方式，帮助老年朋友认清不法分子的“诈骗恶招”，从源头杜绝养老诈骗危机，护好自己的钱袋子。
发挥农村支付服务点助老支付作用。指导基层银行网点完善上门服务工作流程、设立专门服务工作小队，不定期为老年客户集中办理社会保障卡业务。以农村支付服务点为载体，为农村老年人提供小额资金支取、涉农补贴支取、转账汇款、水电代缴、社保医保缴纳等基础支付服务，满足老年人“足不出村”的一揽子支付服务。
