日前，中国连锁经营协会和魏梦集团联合发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究与战略报告》报告指出，零售数字化正在从以渠道建设和业务数字化为重点的1.0时代，向以数字化业务运营和整体效率提升为重点的2.0时代升级
报告指出，数字化基础设施，总部角色，导购角色，关键运营指标四个维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向企业和品牌需要更加注重私域用户的差异化触达和精细化运营，才能挖掘用户的生命周期价值
中国连锁经营协会副会长吴瑞玲说:2020年被称为私有领域元年经过两年多的发展，是时候重新定义私域和公域，实现跨域和共域，把用户运营作为数字化的新重点，提升零售品牌数字化智能全价值链的整体水平
魏梦集团副总裁凌云认为，对于零售行业来说，私域本质上改变了企业与消费者的对话方式，在商业数字化的基础上，延伸了企业传统商业模式的价值。
报告还指出，在零售数字化2.0阶段，企业对效率提升的需求更大，对SaaS产品的需求重心也发生了变化在数字化2.0阶段，零售企业的私域已经逐渐成熟，企业不再只关注GMV和订单的增长，而是更加注重私域用户长期价值的挖掘在SaaS服务商的选择上，零售企业将对私有领域运营服务能力，个性化创新需求响应能力，支持多系统数据集成，系统快速迭代和敏捷扩展，提供多样化服务等能力提出更多需求
