新居住服务商贝壳发布2021年第二季度及上半年未经审计业绩报告财报显示，贝壳2021年上半年营业收入达449亿元人民币，同比增长64.59%，净利润21.74亿元，同比增长35.27%，调整后净利润为31.4亿元其中，贝壳第二季度净营收为242亿元人民币，同比增长20%，净利润为11.16亿元，同比减少60.4%
贝壳方面解释称，由于疫情因素，去年一季度的交易需求递延到二季度集中释放，致使今年二季度的净利润相比不够超预期但实际上，对比整个上半年的业绩更为科学合理
今年上半年，房地产市场密集调控，政策频出，据中原地产研究中心的统计数据显示，今年1—7月，全国房地产调控多达352次，而2020年同期仅为336次尤其进入第二季度，不仅房地产调控政策持续加码，调控方式，力度及细致度也均显著升级长期来看，这将促进房地产市场健康稳定发展，保护合理住房需求，但短期内也会对房地产相关行业产生一定影响，业内人士普遍认为，这不仅会影响房地产市场的销售速度，也会对企业的投资能力，后续运营能力带来考验
对贝壳来说，这既是挑战，也是机遇贝壳董事长兼CEO彭永东就坦承，第二季度全国热点城市先后出台的一系列调控政策短期内的确会带来不确定性，但他也表示，在供需平衡和房价长期相对稳定背景下，市场重心将由‘房’转向‘人’，由‘交易’转向‘服务’，消费者的需求由‘买到房’转向‘住得好’而服务，恰恰是贝壳的立身之本
高效C端 数字化提高服务品质
今年上半年，贝壳的数字化建设继续推进，数字化服务能力也在不断补充完善。
一方面，贝壳持续丰富新房楼盘的线上信息，增加了楼盘不利因素等信息点披露，让消费者可以更全面，真实地了解房屋信息，并作出更合理的决策，另一方面，贝壳自第二季度起，在上海试点推出数字化工具必行Pad，经纪人在与客户当面沟通时，可以用必行Pad更清晰全面地呈现房屋现状，未来装修效果等信息财报显示，在必行Pad的帮助下，经纪人和客户的平均交互时长增加了29%
此外，贝壳于去年推出的互联网家装业务——被窝家装，也在不断加大数字化建设与投入今年一季度，贝壳自研，技术领先的BIM系统1.0版本全面上线，实现了装修设计环节全面数字化，以VR能力精确呈现设计效果，提升设计师效率，让消费者可以实时把控装修成本，所见即所得，提升服务确定性，第二季度，被窝家装Home SaaS系统实现销售，BIM设计，交付，供应链，中台管理等五大模块落地，在北京完成单量同比增长十倍以上
今年7月，贝壳最新推出了贝刻智慧工地解决方案，能够在简单的部署下，完成施工现场实时复刻，通过三维立体视频，可以让品质员在线完成巡检，与线下巡检相比，能够实现全过程的留证，提升取证效率，节省线下路途成本同时，智慧工地解决方案贴合装修业务场景AI视觉算法加持，进一步帮助装修公司降本提效，给客户带来全新体验和感知
彭永东曾说，对住进行数字化，本质是提高消费者体验而得益于数字化的服务效应，加之贝壳上半年全新推出的五大新房服务承诺，N天无理由退房服务承诺等多项措施，安心，高品质的购房环境的确让贝壳进一步获得了消费者的信赖与认可——2021年第二季度，贝壳移动端月均活跃用户高达5211万，同比增长33.5%，今年上半年，贝壳总交易额达2.29万亿元，同比增长72.3%，其中，包含被窝家装在内的新兴及其他业务营收突破12亿元，同比增长68.9%
赋能B端 新房业务，存量房业务高速增长
贝壳整体主要由三大业务构成，在新兴及其他业务之外，新房业务与存量房业务尤其是两大核心支柱。财报显示，截至6月30日，贝壳新房业务GTV达8417亿元，同比增长70.7%，
存量房业务GTV高达1.33万亿元，同比增长70.1%，其中非链家连接经纪门店贡献的存量房业务GTV同比增长89.6%无论是新房业务的快速增长，还是存量房业务中非链家连接经纪门店贡献度的提升，都要得益于贝壳B端业务的拓展
做有尊严的服务者，更美好的居住，从贝壳的使命中不难看出， 其一直将服务者 放在首要位置，在贝壳看来，只有完善了对于 B 端的赋能，才能达到最终重塑消费者体验的目的，所以在贝壳上半年的运营版图里，除了对于 C 端的信息传递，还加强了对于 B 端的输出与赋能。
经纪门店层面，去年底，贝壳推出人店助燃计划2.0方案，其中包括三大产品——针对门店分级管理的门店助燃计划2.0，从五个维度升级A级门店的权益体系的同时，还推出门店诊断功能，为门店提效再添助力，针对经纪人才流失问题的人—店AI分配系统计划，推出经纪人职业性格评测，并用人工智能自动为经纪人匹配最适合的门店，面向全体经纪人则推出了经纪人成长赋能体系，共38个系列，204门专属赋能课程，更针对，更落地，更全面地助力经纪人持续成长。
经过半年的人店模式升级运行，截至2021年6月30日，贝壳连接门店已达52868家，连接经纪人达548600人，据贝壳第二季度末调查显示，经纪人守规感知度较2020年底提升了12%。
开发商层面，在今年上半年，贝壳与97%的合作开发商签署了五不承诺协议，即不截客，不洗客，不行贿，不收取客户资金，不虚假宣传，保障开发商的利益，也让新房生态更加健康
贝壳方面曾对外表示，开发商是重要的B端，贝壳将来要成为开发商的全价值链数字伙伴，思考如何为开发商创造更大的价值尤其在房地产市场密集调控的当下，新房市场整体增速放缓，开发商越来越重视精准营销，快速去化，而拥有流量与数据优势的贝壳，能为开发商创造的价值空间，不可估量
彭永东在本次业绩沟通会上表示，回顾过去 20 年，每次市场的调整都带来了面向未来的品质迭代，战略思考和发展机会，在当下环境中，贝壳会像过去 20 年来一样，再一次向内归因，去找寻穿越市场波动，在未来长期创造价值的机会。
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