中国网middot;美丽江苏讯 没想到还能换到这么多，真是太感谢人民银行和工商银行的工作人员。谢谢，谢谢。这是来自一位在工行常州分行营业部营业室现金柜台办理完火烧币兑换业务的客户临走时留下的发自肺腑的感谢之言。
2023年2月15日上午，网点开门没多久，一位中年女士急匆匆提着一袋被火烧过的残损人民币来到常州工行营业部营业室现金窗口咨询兑换事宜。据其讲述，这些火烧币是因家中老人思想比较固化，将10万多元现金一直放置家中多年，昨夜家中着火，房屋、家具等损失惨重，这袋现金也被烧的面目全非。工作人员打开塑料袋后初看了一下，这些火烧币全为100元面值的 ，数量较多，有的被烧得只剩一半，有的一半也不到，有的已完全被烧焦、一碰即碎，炭化非常严重。考虑到情况比较特殊，本着首问负责制和为客户着想的原则和理念，工作人员立即联系了市行现金中心负责人，并向市人民银行货币金银科汇报了情况，随后决定由一名工作人员和市行现金中心负责人陪同客户一同直接前往人民银行予以鉴定后兑换。
一起到人行后，该市人民银行金银科5名专业人员和工行工作人员共同努力，联合作战，耐心地将火烧币一张张慢慢揭开，特别是炭化的地方更是小心翼翼，以免二次受到破坏，尽量为客户挽回损失。经过2个多小时耐心细致地识别、分拣、剥离、清点、分类、登记、封包等一系列特殊残损人民币兑换操作流程，最终鉴定结果可兑换7万多元，尽最大努力让客户的血汗钱得以重生。面对这出乎意料的结果，客户无比欢喜，对人民银行和工行工作人员的服务表示了衷心感谢。最后客户携带粘贴了人民银行出具的特殊残损人民币鉴定书的封包回到工行柜面兑换了现金，临走时发出了本文开头的感激之言。
火灾无情人有情，心系群众办实事。目前，银行存取款、转账非常便捷，快捷支付的流行，一般情况下，居民家中无需存放大量现金，还可以有效避免资金被盗、丢失、火烧、霉烂等风险隐患。此次火烧币兑换服务是银行人的日常工作之一，在今后的工作中，工行将持续践行我为群众办实事服务理念，把服务做优、把工作做细，不断提升人民群众满意度。
